30 сентября 2004 06:47
Действенный имидж салона – один из секретов успеха салона красоты
«Знаки и символы управляют миром, а не слово и закон»
Конфуций
Вы решили создать салон красоты, студию маникюра или что-то подобное. Вы хотите, чтобы Ваше предприятия стало успешным и развивающимся. Что для этого необходимо?
Вы можете быть прекрасным парикмахером или специалистом по маникюру, но Ваши способности будут бесполезны до тех пор, пока Вам не удастся продавать свои услуги клиентам по цене, достаточной для обеспечения прибыли.
Для успешной продажи услуг и товаров своего предприятия требуется активно привлекать новых клиентов, создавая чувство удовлетворенности у клиентов.
При этом большое значение приобретает правильная организация Вашего предприятия. В чем секреты успеха предприятий индустрии красоты?
Ваш ответ обязательно должен учесть важнейшие составляющие успеха вашего предприятия:
услуги и товары Вашего салона имеют спрос у потенциальных клиентов и они прибыльны;
Вы правильно выбрали целевую аудиторию потенциальных клиентов;
Ваш салон (студия) должны быть легко узнаваемы, с запоминающимся имиджем (Ваша торговая марка должна быть уникальной и привлекательной для потенциальных клиентов);
на Вашем предприятии работает высокопрофессиональный и дружный коллектив.
Рассмотрим особенности создания успешной торговой марки вашего предприятия в индустрии красоты.
«Сильная марка — это не только высокое качество товара или услуги. Марка обладает еще одним свойством, которое трудно выразить словами. Назовите это личностью, характером, аурой, атмосферой, пятым измерением — как угодно, но дело в том, что именно это „что-то“, притягивающее как магнит, по-особому воздействует на потребителя и привлекает его».
Дэвид Огилви
Однако в последнее время наблюдается активное открытие новых салонов и студий красоты. При желании посещения салона красоты многие жители крупных городов вынуждены выбирать из множества подобных предложений. Как же потенциальный клиент выбирает новый салон? Прежде всего, при оказании услуг своим клиентам больше внимания стоит уделять развитию и поддержанию торговой марки своего предприятия.
Приходя в салон, новый клиент «встречает по одежке, а провожает по уму». Что же такое «встречает по одежке»? Это значит он прежде всего оценивает его имидж (торговую марку) Вашего предприятия, а «провожает по уму» — оценивает результаты работы Вашего предприятия (администратора, специалистов). Очень важно первое благоприятное впечатление.
Что дает успешная торговая марка ее владельцу?
Успешная торговая марка предприятия индустрии красоты создает своему владельцу некоторые преимущества:
облегчает конкуренцию с подобными предприятиями;
помогает оказывать длительное влияние на клиентов;
создает круг ваших постоянных клиентов;
помогает в работе с разными группами клиентов;
привлекает внимание новых клиентов к услугам вашего предприятия;
дает эластичный отклик на уменьшение цены (путем увеличения продаж) и неэластичный отклик на увеличение цены (за счет сохранения объема продаж);
торговая марка является дополнительным нематериальным капиталом;
она повышает рентабельность предприятия и эффективность рекламы.
Величина выгоды от использования марки определяется силой марки. Сила марки зависит от уровня распределения и степени покупательского предпочтения. Сила торговой марки определяется:
основными элементами марки (названием, логотипом, слоганом, фирменными цветами, другими особыми признаками);
маркетинговой политикой в отношении продукции, цены, каналов распределения и рекламы;
марочной стратегией самого предприятия.
Величина прибыли в большой степени зависит от преданности Ваших потребителей. Очень важно увеличение постоянных клиентов. Увеличение числа постоянных клиентов только на 5% (в общем числе клиентов) может привести к увеличению прибыли на 100%.
«Перепрыгнуть пропасть на 98% и на 100% — это не одно и то же!»
В.Тарасов
Существует большая разница между полностью удовлетворенными клиентами и почти полностью удовлетворенными. Именно полностью удовлетворенные клиенты являются ключевой фигурой для долгосрочного финансового успеха торговой марки. Если владелец торговой марки не в состоянии сделать из нее брэнд и оказать брэнду эффективную поддержку, то он фактически открывает проход для марок-конкурентов, которые перехватывают клиентов.
«Между маркой, с одной стороны, и потребителем, с другой, существует бесспорная связь, и, только осознав эти уникальные взаимоотношения, можно определить, какой образ будет полнее соответствовать данной марке».
Дэвид Огилви.
Почему торговая марка важна для Вашего клиента? Какие она дает преимущества:
· торговая марка дает почувствовать себя принадлежащим к определенной группе, а также получение определенного статуса;
· клиент экономит время на выборе предприятия для получения услуг;
· торговая марка выступает определенной гарантией качества, субъективно снижая риск покупки;
· торговая марка позволяет узнавать продукцию, отличая ее от конкурентов.
Тем не менее, торговая марка предприятия может привносить и определенные недостатки:
создание успешной торговой марки (разработка идеи, дизайна, регистрация) требует значительных средств;
поддержание торговой марки (расходы на рекламу) также требует значительных затрат;
поддержание имиджа торговой марки требует поддержание качества предлагаемых услуг и товаров.
Когда возникает потребность поухаживать за собой многие идут в салон, студию красоты? Как же выбирается салон красоты из череды многих? Кто-то выбирает его по близкому расположению к дому или работе, кто-то – печатной рекламе, кто-то по рекламному объявлению, кто-то – по советам друзей и знакомых, кто-то – по заметной вывеске и т.д. Что же происходит потом? А потом, рискнув, в большинстве случаев деньгами, своей внешностью, клиент либо остается удовлетворенным, либо задумывается о поисках другого, более подходящего для него салона красоты.
Основная продукция салона красоты — услуги, которые в отличие от товаров, обладают некими эфемерными свойствами и выгодами. Удовлетворенность от получения услуги зависит, прежде всего, от совпадения представлений клиента с получившимся результатом. При этом помните, что в отличие от товаров услугу нельзя использовать повторно.
Составляющие торговой марки Вашего предприятия.
Торговую марку предприятия индустрии красоты можно сравнить с образом средневекового рыцаря. У каждого рыцаря было собственное имя, герб, девиз, флаг.
Название предприятия – имя.
Слоган – девиз.
Логотип – герб.
Фирменные цвета (вывеска, интерьер, форменная одежда и пр.)
Выбор фирменного названия Вашего предприятия
Как корабль назовут, так он и по плывет.
Из популярного детского мультфильма
Название вашего предприятия может привлекать и хорошо запоминаться, а может и наоборот. Неправильно выбранное название может провалить продвижение продукции на рынок, а правильно выбранное, наоборот, — увеличить продажи в несколько раз. Например, когда крем «Белые ночи», содержащий экстракт календулы, переименовали в крем «Календула», объем увеличился почти в 4 раза.
К выбору фирменного названия следует отнестись со всей серьезностью.
В названии Вашего предприятия можно использовать собственную фамилию. Только этим следует пользоваться в случае, когда Вы топ-мастер и ваше имя привлекает новых клиентов. В противном случае, на раскрутку Вашего имени потребуется дополнительные средства и время. Примером удачного использования собственного имени в названии салона красоты – «Салон красоты Сергея Зверева», «Мысин студио», «Студия Александра Тодчука», предприятия, созданные известными мастерами стилистами. Довольно успешным примером можно привести название салона «Мария» в Донецкой области Украины по имени хозяйки салона – ведущего парикмахера этого города и Украины. Люди, зная высокий профессионализм топ-мастера салона, доверяют свою внешность его специалистам. Салон довольно успешно развивается.
Многие владельцы созданных салонов красоты используют в качестве названий своих салонов – имена собственные. Чаще всего это связано с желанием владелицы увековечить свое имя. Все хорошо, только исследования маркетологов говорят о том, что женщин, как основных посетителей салонов красоты не привлекают чужие женские имена. Примерами таких названий являются многочисленные салоны красоты «Людмила», «Мария», «Елена», «Наталья» и т.п. Например, в Москве был несколько лет назад создан современный «Центр коррекции фигуры Татьяны Макито», однако мало кому известное имя пришлось изменить, чтобы повысить привлекательность компании для потенциальных клиетов, теперь оно называется « .»
Другим не совсем привлекательным и запоминающимся названием нам встретилось название одного предприятия в Подмосковье «Салон эстетики тела Долинина». Предприятие занимается в основном медицинскими услугами (косметологическими уходами за лицом и телом, аппаратной коррекцией фигуры), при этом в салоне нет услуг парикмахера, маникюра и т.п. Во-первых, название «Салон» не совсем совпадает с профилем деятельности. Во-вторых, такое длинное название слабо запоминается. В –третьих, использование в названии фамилии владелицы салона мало, что говорит его посетителям.
В качестве примеров использования собственных имен в российском бизнесе можно привести такие, как «Василий Маликов и сын», «Лукьянов и брат», «Илья Колеров и Co.».
При регистрации предприятия проводится экспертиза на уникальность фирменного наименования. Если выяснится, что уже существует фирма с аналогичным названием, можно выйти из положения, добавив дополнительную букву, цифру или слово. Например: «Экстра-М», «Марафон-15», «Европа плюс», «ТВ-6 Москва» и др.
Можно, конечно, просто поменять название на другое. Только это следует делать «не откладывая в долгий ящик», так как имя запоминается лучше всего. Если вы примете решение о смене названия через значительный промежуток, то это решение приведет к определенным финансовым и организационным потерям, а также уменьшению ваших клиентов, путанице, а в результате к потере части прибыли.
Хорошее название должно быть, как правило:
· коротким (лучше, когда длина имени не больше 8 букв);
· легко произносится;
· хорошо запоминается;
· отражает качество или преимущество продукции;
· достаточно многозначно, чтобы клиенты из различных групп могли найти в названии свой, понятный им смысл.
Название Вашего предприятия должно быть расположено на:
буклетах, плакатах, прайс-листах;
визитных карточках салона и сотрудников;
рекламных объявлениях и материалах;
вывеске Вашего предприятия;
бланках, конвертах;
счетах и квитанциях, платежных требованиях.
Не забывайте о том, что при упоминании фирмы в официальных документах перед ее названием должна стоять сокращенная абревиатура организационно-правовой формы предприятия. Например: ООО «Калинка», АО «Людмила» и т.д.
Без специального разрешения не рекомендуется использовать названия городов, стран. Также требуется специальное разрешение для изображения на печати предприятия герба, флага государства, города. Если Вы получите подобное разрешение, Вам придется за это платить госпошлину.
Особенности компонентов.
Задача имиджа – создать легко запоминающийся образ, побуждающий к действию. Реалии отечественных предприятий индустрии красоты таковы, что продумывать и прорабатывать вопросы имиджа предприятия не удается. Значительное большинство названий парикмахерских и салонов красоты приходится на имена собственные. Это часто имеет смысл, если вы сами являетесь топ-мастером, имя которого хорошо известно. При этом вы продолжаете работать в салоне. В другом случае вам придется тратить значительные средства и время на «раскрутку» такого имени.
Слоган – девиз Вашей компании. Слоган должен также создавать положительное отношение к компании, ее продукции, а также быть достаточно побудительным. Ведь в последующем он соединяется в подсознании с названием компании, формируя устойчивые поведенческие реакции.
Требования к слогану. Слоган должен быть, как правило:
довольно коротким – лучше не более 5−8 слов;
с позитивным смыслом;
легко запоминающимся;
соответствовать представлениям целевой группы;
побуждающим к действию (обращению за Вашей продукцией).
Хорошо когда, название компании есть в слогане. Это нужно для лучшего запоминания и положительных ассоциаций.
Для сравнения можно взять слоганы двух ведущих косметических компаний «Wella» и «L’Oreal» — «Вы великолепны», «Ведь Вы этого достойны». Какой из двух слоганов Вам больше нравится? А какой из них побуждает Вас к последующему обращению к продукции этой компании.
Логотип – герб Вашего предприятия.
«Подобно японским миниатюрным нэцке в скульптуре, товарные знаки, обладая небольшими размерами, лаконичны и монументальны по своей сути, ибо содержат в себе корпоративный дух фирмы». Карая Н.В., Карый М.С.
Логотип представляет собой графическое изображение названия и основного направления деятельности предприятия. Логотип должен быть довольно легко воспроизводим, узнаваем, хорошо запоминаем.
Требования к логотипу. Он должен быть:
эстетичным;
· оригинальным и характерным;
хорошо различим и узнаваем;
изображение не должно иметь много сложных деталей, так как это затрудняет его воспроизведение с технической точки зрения.
Фирменные цвета должны гармонировать с названием, дизайном и направлениями деятельности вашего салона. Кроме того, они должны быть понятны и приятны для основных ваших клиентов. Так для молодежной аудитории лучше подойдут яркие цвета, для людей среднего и старшего возраста – более спокойные, в том числе и теплые. Также влияет на цветовую гамму и направление деятельности вашего предприятия. Для косметологии, массажа, антистрессовых и водных процедур более подойдут пастельные, бледные, голубые, зеленые и др. подобные цвета. Для маникюра, студии наращивания ногтей, парикмахерского зала более удачными будут более теплые и сочные тона.
Важным моментом в развитии вашей торговой марки должна стать мифология вашего имени. Для ваших клиентов будет интересно знать историю названия предприятия, ключевые моменты развития предприятия.
В оформлении вашего интерьера должна быть гармония составляющих интерьера, мебели, оборудования, цветового решения.
Советы для начинающих.
Способ создания эффектного имени предприятия.
Шаг 1. Определите вашу целевую клиентскую группу, которая будет вашими основными клиентами.
Шаг 2. Создайте рабочую группу, возможно из ваших знакомых, сотрудников, понимающих предпочтения ваших клиентов.
Задайте этой группе задание по подбору различных названий, которые можно использовать для названия предприятия. При этом оценку этих названий не проводят. Главное набрать базу названий.
Шаг 3. Разделите затем эти названия на:
нейтральные;
привлекательные;
очень привлекательные.
Затем дополнительно просмотрите названия из категории привлекательных и очень привлекательных на соответствие профилю вашего предприятия в индустрии красоты. Выберите несколько наиболее подходящих названий.
Шаг 4. Предложите эти названия своим знакомым или представителям фокус-группы. Выясните, какие ассоциации, представления вызывают эти названия. Выберите самое удачное название.
Шаг 5. Проверьте выбранное название на уникальность, юридическую чистоту. Это можно сделать в органах патентного ведомства, налоговой инспекции, санэпидназора. Помните, что фирменное название вашего салона может не совпадать с юридическим названием вашего предприятия.
Так же можно поступить и при создании слогана для Вашего предприятия.
Еще один небольшой совет. Не надейтесь только на профессионалов. Для профессиональных рекламщиков довольно часто требуются идеи, которые они потом грамотно оформят. Идеи могут появиться и в Вашем коллективе.
Старайтесь для этой цели максимально использовать творческий потенциал Ваших сотрудников, знакомых, родственников. Тем более, что большинство Ваших сотрудников – люди творческие. При таком подходе часто рождаются довольно интересные решения. На первом этапе следует максимально раскрепостить своих коллег, чтобы они не боялись Вашей оценки и возможных ошибок.
Кузнецов Михаил
директор Образовательного Центра Индустрии Красоты
тел.:
(095) 518−18−39 e-mail: bc-5@narod.ru
Смотри также
30 сентября 2004 | 07:09
Зачем создаются салоны красоты?
А вы, уважаемый руководитель, с какой целью начали такое не простое дело и создали свой салон красоты, косметологический центр? Вопрос не так уж тривиален и банален. В ответе на него лежат причины многих неудач в салонном бизнесе.
29 сентября 2004 | 11:09
Повышаем загрузку салона красоты, урок первый: позиционирование и активный маркетинг
Мы начинаем вести практикум в помощь новичкам косметологического бизнеса и руководителям салонов красоты, которые хоть раз задавались вопросом: как привлечь новых клиентов и где их найти? Предлагаем Вашему вниманию первую публикацию, подготовленную при содействии Президента Компании ВИП Клиник А. Андреева и других ведущих специалистов индустрии красоты.
28 сентября 2004 | 13:09
Итальянцы в России
Наши белгородские коллеги недавно повторили эксперимент нашего редактора Насти Костюченковой и испытали на себе действие новейшей модификации итальянского аппарата для коррекции фигуры VIP Line. Публикуем впечатления журналистки местной газеты Галины Сахневич.
13 сентября 2004 | 15:09
Использование источника интенсивного импульсного света для лечения телеангиэктазий
Целью данного клинического исследования является оценка эффективности первого источника излучения интенсивного импульсного света (I2PL) с двойным режимом фильтрации света для лечения лицевых телеангиэктазий, и оценка степени побочных эффектов, включая багряницу, пигментацию и шрамы.
08 сентября 2004 | 15:09
Использование источника интенсивного импульсного света для лечения “винных пятен”, невосприимчивых к лечению лазерами на красителях
Целью данного клинического исследования является оценка эффективности системы излучения интенсивного импульсного света для лечения “винных пятен”, невосприимчивых к процедурам, проводимым с помощью различных лазеров на красителях.
